Con nosotros podrás rápidamente reparar, comprar, vender o reemplazar tu dispositivo
Preguntas frecuentes
En la página principal se debe dar clic en el botón solicitar reparación, el cliente debe hacer el registro en caso de no tener cuenta, si el cliente ya tiene cuenta deberá ingresar con su usuario y contraseña. El sistema le irá solicitando los datos requeridos para poder agendar la visita técnica.
Una vez el cliente se encuentre registrado y logueado en nuestro sistema, debe ingresar el número de IMEI del teléfono para el cual va a solicitar la reparación, el cliente debe verificar que los datos arrojados por nuestro sistema coincidan con su dispositivo móvil, después deberá relacionar la falla que presenta su equipo.
La página web arrojará un formulario donde el cliente debe especificar la dirección donde sea va a realizar la visita técnica, teléfonos de contacto, la fecha y la hora de la visita.
El cliente debe realizar la cancelación de la visita técnica a través de nuestro sistema en la sección ver mis órdenes.
En la sección ver mis órdenes, el sistema mostrará la lista de órdenes de servicio que tiene con nosotros y debe seleccionar la orden que desea cancelar el servicio, después dar click en cancelar visita técnica.
El diagnostico técnico es la forma que utilizamos para expresarle al cliente que novedades o fallas encontramos en su dispositivo, así mismo lo usamos para informar que reparación se realizó, que repuestos se cambiaron y las recomendaciones pertinentes para el buen funcionamiento del dispositivo.
Si el equipo es de fácil desensamble y es posible repararlo en casa, tardaremos 50 minutos en solucionar tu dispositivo.
Pero si tu dispositivo requiere un desensamble especial con herramienta especializada, tardaremos máximo 48 horas.
El cliente debe ingresar a nuestro sistema con su usuario y contraseña, seguido debe dar clic en ver mis órdenes de servicio.
No te preocupes, al momento de realizar la cancelación de una visita, tu dinero quedará acumulado en tu usuario, donde después podrá ser utilizado para solicitar una nueva visita técnica.
Cada vez que el cliente solicite una reparación el sistema irá acumulando una cantidad de puntos al usuario registrado.
El cliente puede realizar pagos a través de PSE, con tarjetas de crédito visa o mastercard, o si lo prefiere a través de efecty, baloto, éxito y muchas más opciones que encontraras en la página.
Durante el proceso de agendamiento en el formulario donde se solicita la dirección y teléfonos para realizar la visita técnica, hay una opción donde se le pregunta al cliente sí necesita un teléfono de respaldo, debe marcar sí para recibir este servicio.
No, este servicio se encuentra incluido al solicitar un servicio de reparación y no generará ningún cobro adicional. Es totalmente gratis.
Al solicitar una reparación el sistema va a solicitar usuario y contraseña, en la parte inferior debe dar click en “soy nuevo usuario” el cliente debe diligenciar el formulario, aceptar la política de tratamiento de datos, y con esto tu cuenta ha sido creada correctamente.
Debe ingresar a “nueva reparación” al momento en el que el sistema le solicite usuario y contraseña, en la parte inferior dar clic en “olvidé mi usuario o contraseña”, el sistema le enviará un correo electrónico para confirmar identidad y desbloquear la cuenta.
La garantía de reparación solo cubre fallas del repuesto cambiado y no aplica garantía si el equipo se encuentra con rastros de líquidos o humedad ni tampoco por maltrato físico golpes o partes del equipo rotas.
Venta de teléfonos
Es un teléfono 100% funcional que a pesar de ser usado, tiene pequeños detalles cosméticos que no son fáciles de identificar, su batería se encuentra aproximadamente en el 95% de su vida útil.
Es un teléfono 100% funcional que tiene algunos rayones o abolladuras superficiales. su batería se encuentra aproximadamente en el 87% de su vida útil.
Es un teléfono 100% funcional que tiene rayones o abolladuras notables, sin embargo, todas sus características y opciones funcionan de forma correcta, su batería se encuentra aproximadamente en el 75% a 80% de su vida útil.
Sí, todos nuestros equipos de venta son 100% legales, cada equipo adquirido por nosotros para la venta pasa por un filtro riguroso donde hacemos un estudio de seguridad de cada equipo para asegurar a nuestros compradores que están adquiriendo un producto legal.
Sí, todos los equipos que vendemos vienen con cargador y cable de datos, no incluye manos libres.
El equipo no se entrega con la caja original, pero la entregamos en nuestra espectacular caja con el cargador y cable de datos.
Esta opción no está disponible ya que no contamos con tiendas físicas, pero haremos llegar el celular que compres donde tu nos digas.
Actualmente no contamos con tiendas físicas para atención de clientes, todo lo realizamos a través de nuestra página web y nuestros canales de contacto como redes sociales y correo electrónico.
El tiempo máximo para ejercer el derecho de retracto será dentro de los primeros cinco (5) días hábiles después de recibir el producto, nos debes hacer llegar el equipo dentro de este tiempo establecido y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Todos nuestros productos vendidos cuentan con una garantía de 90 días calendario contados desde la fecha de facturación.
La garantía de compra cubre únicamente fallas funcionales del equipo y será excluido de este beneficio en caso de presentar maltrato, golpes, humedad, por daño físico o rotura.
Si la publicación se encuentra activa, quiere decir que contamos con existencias.
No, lo haremos llegar a donde nos digas totalmente gratis.
Puedes vender tu teléfono a través de nuestra página web en la opción “vender mi teléfono” se le desplegará un formulario el cual debe diligenciar completamente, se genera un valor estimado de cuánto pagaremos por tu teléfono. Este valor es aproximado, si el cliente desea aceptar este servicio, uno de nuestros técnicos recogerá el teléfono ya que debemos hacer el análisis detallado del celular en nuestro laboratorio para finalmente darte el valor exacto.
Pagos electrónicos Placetopay
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa CLTIENE MOBILE para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
En la tienda virtual de CLTIENE MOBILE usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, American Express, Diners y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.
Para proteger tus datos CLTIENE MOBILE delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Sí, en CLTIENE MOBILE podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
