Política de garantía
La siguiente política de garantías, se construye con base a los lineamientos establecidos en la Ley 1480 del 2011. Ahora bien, en todos los casos en que el cliente requiera hacer efectiva una garantía, debe enviar un correo a comunicaciones@cltienemobile.com con el asunto “solicitud de garantía” relacionando el número de orden de servicio, el IMEI, marca, modelo, que novedad está presentando el equipo y de ser posible adjuntar algunas fotos en las que se puedan ver las fallas del equipo, de ser necesario se agendará una visita técnica para brindar una solución lo más pronto posible.
- Garantía de reparación:
Después de realizar una reparación, con cambio de repuestos, el equipo contará con una garantía de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de reparación, esta garantía solo aplica por el mismo daño de ingreso o sobre el mismo repuesto reemplazado, la garantía no cubre en caso de maltrato, golpes, humedad, daño físico, rotura o que el daño se haya generado por algún servicio realizado por un tercero no certificado por los laboratorios de CL Tiene Mobile.
- Garantía por venta de equipos
- Cambios y devoluciones Cómo hacer una solicitud de cambio por falla técnica.
- Tienes 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto justificando la falla presentada, al correo electrónico comunicaciones@cltienemobile.com con el asunto “solicitud de garantía” y relacionar toda la información sobre el dispositivo y el cliente.
- El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones funcionales, con su empaque original y accesorios. Se debe enviar por correo certificado a la dirección que CL Tiene Mobile le indique, el equipo debe ser enviado sin datos personales, ni contactos, ni información, ni cuentas de nube etc.
- Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o el rechazo del cambio.
- Se agendará una visita técnica para la validación de la falla en el lugar donde el cliente disponga (solo Bogotá).
- Para clientes ubicados fuera de Bogotá, el equipo se debe enviar por correo certificado a la dirección que CL Tiene Mobile le indique el equipo debe ser enviado sin datos personales, ni contactos, ni información, ni cuentas de nube etc.
- Un cambio por falla técnica no aplica cuando:
- Cuando solicitas el cambio después de los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
- Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.
- Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.
- Cuando al hacer la revisión de la identificación única por medio del IMEI, se evidencia que el producto no fue adquirido con nosotros.
- Cuando solicitas el cambio de productos que no están en el mismo estado en que se entregaron, además de no contar con accesorios, empaques en perfecto estado.
- Reembolsos
Procedimiento de garantía: Dentro de los 90 días señalados anteriormente, el cliente podrá solicitar la garantía del producto reparado, para lo cual CL TIENE MOBILE realizará una nueva visita técnica con la finalidad de determinar el estado actual del equipo y establecer si la falla reportada por el cliente cubre la garantía, en caso de aplicar CL TIENE MOBILE procederá con la reparación a la que haya lugar sin generarse un costo adicional para el cliente. Una vez entregado el producto y si persiste la falla técnica el cliente tendrá la facultad de exigir la devolución del dinero.
El cliente puede solicitar un celular de reemplazo, mientras su equipo se encuentra en el centro de diagnóstico especializado en etapa de reparación, se procurará dar un equipo con similares características a las de su equipo celular. Así las cosas, las partes se comprometen a suscribir un acta de entrega en la cual se mencione las características y condiciones del celular entregado por CL Tiene Mobile al cliente. Una vez el equipo celular del cliente sea reparado y entregado, el cliente tiene la obligación de entregar el equipo celular de reemplazo, en las condiciones en las que se le entrego. No obstante, en caso de que el mismo no cumpla con las condiciones y características descritas en el Acta de entrega, CL Tiene Mobile podrá cobrar al cliente la suma de dinero que considere adecuada y pertinente con el fin de restablecer las condiciones del celular dado en préstamo.
Todos los equipos vendidos por CL Tiene Mobile, cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de compra, esta garantía solo aplica por fallas funcionales que presente el teléfono o sus accesorios, la garantía no cubre en caso de mal uso, maltrato, golpes, humedad, daño físico, rotura, daños ocasionados por alto voltaje, ni en la durabilidad de la batería ya que están concebidos para desgastarse con el tiempo.
Cuando aplique la devolución del dinero, CL Tiene Mobile contará con un término de 30 días hábiles siguientes a la devolución del producto a través del medio de pago acordado con el cliente.
