Terminos y condiciones

El presente documento contiene las condiciones de uso del portal web y App móvil de CL Tiene Mobile y se sujetan a los Términos y Condiciones. Este documento describe los Términos y Condiciones Generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por CL Tiene Mobile dentro del Portal de Internet www.cltienemobile.com o la App móvil

CL Tiene Mobile con NIT 900.937.497-3 en su calidad de proveedor de servicios de mantenimiento y reparación presta servicios de esa naturaleza y además comercializa Equipos Terminales Móviles.

cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar la Tienda Online o los demás Servicios, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales que se incluyen en el presente documento; lo anterior, sin perjuicio de los Términos y Condiciones especiales que rigen determinadas ofertas y promociones publicadas en la Tienda Online. Recomendamos leer con detenimiento los Términos y Condiciones Generales de uso de CL Tiene Mobile, en tanto, que la aceptación de los mismos los incorpora a los contratos y transacciones que se realicen los Usuarios a través de nuestros canales, de manera que todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en nuestra página web y/o Aplicación móvil, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cuando el Usuario y/o Cliente ingresa, navega, se registra y compra ya sea en la página web o la aplicación móvil de CL Tiene Mobile, acepta inequívocamente que se ha informado sobre los términos y condiciones de uso que rigen la navegación, uso, registro y compra en CL Tiene Mobile, por lo tanto, le solicitamos al Cliente ingresar y consultar estos términos y condiciones cada vez que vaya a utilizar alguno de nuestros canales.

Al realizar compras a través de CL Tiene Mobile, el usuario y/o Cliente acepta, sin limitación o restricción alguna (i) los términos y condiciones de uso de la Página Web contenidas en el presente documento y admite que cualesquier otro tipo de acuerdos entre Cliente y CL Tiene Mobile relacionados específicamente con la Página Web, quedan enteramente revocados y sin efecto o validez, (ii) que se le ha puesto de presente la Política de Tratamiento de la Información, (iii) que es mayor de edad y está en plena capacidad de obligarse y contratar mediante mecanismos de comercio electrónico.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario y/o Cliente aceptan y reconoce que el uso de las marcas; patentes; modelos; logotipos; diseños de producción; símbolos comerciales; lemas promocionales; elementos de programación electrónica; software; herramientas informáticas; contenidos de carácter visual o audiovisual;  medios de publicidad y en general cualquier contenido que resulte protegido o protegible bajo la normativa legal vigente por la normativa de propiedad, Intelectual, y/o Derechos de Imagen contenidos en esta Página Web son propiedad de o han sido licenciados o autorizados en favor de CL Tiene Mobile Todos los contenidos aquí desplegados están protegidos por las leyes de derechos de autor, de propiedad industrial, y en general por la normatividad vigente que resulte aplicable, y su violación o utilización no autorizada está contemplada por la ley con severas sanciones civiles y penales, y será objeto de todas las acciones judiciales que correspondan.

3. RESPONSABILIDAD LIMITADA

El Usuario y/o Cliente, será responsable de los daños y perjuicios que CL Tiene Mobile, pueda sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera las condiciones descritas en el Aviso de Privacidad, la Ley y en términos y condiciones del uso de la Página Web o App móvil, descritas en la presente declaración.

CL Tiene Mobile, realizará sus mejores esfuerzos para mantener información actualizada. Sin embargo, no asume responsabilidad legal o de cualquier otra índole por la precisión, oportunidad, contenidos o usos que se dé a dicha información, recordándole al Usuario y/o Cliente que para determinar si la información proporcionada aplica a su caso en particular será necesario que nos contacte a través de nuestros canales oficiales de comunicación.

CL Tiene Mobile como responsable de la Página Web y App móvil dispondrá su mayor esfuerzo para mantener la correcta funcionabilidad. Sin embargo, el Usuario y/o Cliente asumirá los riesgos, daños o perjuicios, incluyendo más no limitado a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar los recursos de la Pagina Web.

4. COMPRA EN LA TIENDA ONLINE
1. Información sobre los productos ofrecidos

Cuando el Usuario y/o Cliente utiliza los servicios de CL Tiene Mobile, se compromete a informarse sobre la calidad e idoneidad de productos ofertados y respetar los términos y condiciones de uso y el aviso de privacidad. La aceptación de los términos y condiciones son requisito indispensable para comprar mediante la Página Web.

Los productos ofrecidos en nuestra Página Web estarán acompañados de una descripción detallada referentes al color, categoría, capacidad, junto con imágenes de equipos que permitan al Usuario y/o Cliente tomar una decisión informada de la compra, la cual el Cliente acepta y reconoce haber leído antes de la realización de la compra. Asimismo, se informará las funcionalidades y la tecnología que soporta cada equipo.

2. Valor de la compra

Los precios establecidos para cada uno de los productos son los publicados en nuestra Página Web, los cuales pueden ser modificados en cualquier momento, por lo tanto, se solicita al Usuario y/o Cliente verificar el mismo al momento de la compra y el resumen de compra que se muestra de forma previa al momento del pago

3. Precios

CL Tiene Mobile se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la Página Web o App y a su vez, el Cliente debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

CL Tiene Mobile hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la Página Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de CL Tiene Mobile se procederá inmediatamente a su corrección.

4. Portafolio de productos

En el portal se indicará la disponibilidad de cada uno de los productos, sin embargo, las cantidades se modificarán constantemente, por lo tanto, su adquisición estará sujeta a la disponibilidad de los mismos. En caso no existir disponibilidad de los productos se le informará al Usuario antes del momento de realizar la compra del producto.

En caso de confirmarse la compra, mediante el pago realizado por el Cliente y el producto no esté disponible, será notificado mediante los datos de contacto ingresados al momento del registro en la Página Web y se le realizará la devolución del dinero dentro de los siguientes 30 días calendario a la fecha de la compra mediante transferencia bancaria o reversión del pago mediante tarjeta de crédito.

5. Resumen de pedido

Previo a la finalización de la compra mediante el pago, el Cliente podrá visualizar el resumen del pedido de los productos que pretenda adquirir, incluyendo el precio individual de cada uno de ellos, y precio total y los costos adicionales por cualquier otro concepto, la sumatoria a pagar y dirección de envío de su pedido.

El Cliente tiene el deber de verificar que la operación refleje su intención de compra, las demás condiciones y la dirección de destino. En caso de encontrar alguna inconsistencia, el Cliente puede realizar las correcciones pertinentes o declinar la compra.

Una vez realizada la verificación, el Cliente podrá confirmar la compra, la cual se entiende que es expresa, inequívoca y voluntaria, esto sucede cuando el Cliente acepta el resumen de compra que lo direcciona al pago.

Si el cliente detecta algún error en los datos remitidos, deberá informarlo inmediatamente por medio del siguiente correo electrónico con el asunto “Error de compra”:

comunicaciones@cltienemobile.com
6. Carro de compras

Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto de acuerdo con la intención de compra

7. Pago

El pago se realizará a través de la plataforma Place To Pay y las facilidades que proporciona esta herramienta, incluyendo PSE y pagos por tarjeta de crédito. El cliente recibirá dentro de las 24 horas siguientes a la comprar, el acuse de recibo de la orden de compra, con la información de los productos adquiridos, disponibilidad del producto, tiempo de entrega, precio total pagado y la forma en la que se realizó el pago.

8. Soporte de pago

La factura de venta será enviada al correo electrónico suministrado por el Cliente al momento de la compra, y una copia junto con el equipo.

9. Envío y entrega de productos

El producto será entregado en la dirección informada por el Cliente al momento de realizar el registro en la Página Web y/o al momento de la comprar del producto.

La entrega de los productos nunca superará los 30 días calendario, máximo legal establecido por el Estatuto del Consumidor, a menos que de forma previa a dicho término CL Tiene Mobile haya acordado un término superior con el Cliente.

Los tiempos de entrega estándar ofrecidos son los siguientes:
– Bogotá de 1 a 2 días hábiles.
– Ciudades principales de 3 a 5 días hábiles.
– Ciudades Intermedias de 8 a 10 días hábiles.
10. Garantías de Productos

Todos los celulares vendidos por CL Tiene Mobile, fueron cuidadosamente seleccionados y verificados por nuestro laboratorio especializado, cumpliendo con nuestras políticas (celulares liberados para todos los operadores móviles, productos originales, sin reportes negativos en el IMEI, seguridad de la información, funcionamiento y estética).

Al momento de realizar una compra en CL Tiene Mobile, el Cliente será informado de manera expresa, clara, y oportuna de la política de garantías, a las que se encuentra sometido el producto que está comprando.

Los celulares que se venden son usados, razón por la cual las políticas de garantía se encuentran reguladas por lo establecido en la ley 1480 de 2011, estatuto del consumidor.

La garantía será prestada únicamente por CL Tiene Mobile y el fabricante no es responsable de dicha garantía. La garantía para todos los teléfonos vendidos por CL Tiene Mobile será de 90 días calendario a partir de la fecha de compra y solo cubre por fallas funcionales que pueda presentar el dispositivo.

Para más información de la garantía de teléfonos comprados en CL Tiene Mobile, consultar la política de garantía que se encuentra adjunta en nuestra pagina web o en la caja en la que adquirió su dispositivo.

11. Reversión del Pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet,  en las cuales se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Cliente deberá presentar queja ante la empresa y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

5. LEGISLACION APLICABLE A LAS COMPRAS REALIZADAS A TRAVES DE LA PAGINA WEB

Todas las compras realizadas a través de nuestra Página Web se regirán por la normatividad colombiana. Especialmente aquella contenida en la Ley 1480 de 2011.

6. VIGENCIA DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones tienen vigencia desde el 23 de agosto de 2021. CL Tiene Mobile se reserva el derecho a realizar correcciones y/o modificaciones siempre que lo considere necesario, por lo que el Usuario y/o Cliente reconoce al momento de realizar su compra haber leído y comprendido los presentes términos y condiciones.

7. AVISO DE PRIVACIDAD

Conforme a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa a los Usuarios que los datos de carácter personal registrados en CL Tiene Mobile., serán incorporados a una base de datos automatizada bajo la responsabilidad y custodia de CL Tiene Mobile, en la cual podrán ser usados, almacenados, procesados, puestos en circulación, suprimidos, actualizados, transmitidos y/o transferidos nacional e internacionalmente.

La información entregada por los Usuarios y/o Clientes será tratada bajo los principios establecidos en la ley y especialmente para las finalidades que describen a continuación:

1. Ingreso a la Página Web y para realizar los trámites para asignación de usuario y contraseña.
2. Mantener a los Usuarios y/ Clientes informados con respecto a cada uno de sus pedidos.
3. Gestionar las peticiones, quejas y reclamaciones, así como dar trámite a las consultas y reclamos presentadas.
4. Implementar estrategias comerciales que permitan a CL Tiene Mobile ofrecer un servicio personalizado de acuerdo con intereses e historial de compras.
5. Envío de promociones y material informativo sobre los productos ofrecidos.
6. Contactar a los Usuarios y/o Clientes para realizar acciones de verificación de compras y autenticación de identidad, a efectos de garantizar la seguridad de las transacciones realizadas por la Página Web.
7. La información de los usuarios será compartida a las empresas relacionadas dentro del proceso de compra y envió de los equipos con el fin de garantizar el servicio de la entrega de los productos

En todo caso, el Usuario y/o Cliente en calidad de titular de los datos personales, tiene derecho a:

1. Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento;
2. Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado;
3. Solicitar prueba de la autorización otorgada;
4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
5. Abstenerse de responder a las preguntas sobre datos sensibles y de menores edad.
6. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente

Para más información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales recolectados y los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares, recomendamos consultar en nuestra política de tratamiento de datos, la cual se encuentra adjunta en nuestra página web.

II. Términos y Condiciones de servicio de mantenimiento y reparación.

El cliente acepta el servicio técnico bajo los siguientes términos y condiciones, los cuales afirma haber leído y aceptado al momento de la entrega del equipo:

1. Agendamiento: El cliente reservará con antelación, mediante la página www.cltienemobile.com, soporte técnico presencial. En el evento en que el cliente no pueda recibir al técnico a la hora agendada, deberá cancelar la cita y volver a agendarla.
2. Pagos: Hasta tanto el cliente no haga el respectivo pago por la página web, no se procederá hacer efectiva la reparación.
3. Diagnóstico: El equipo está sujeto a verificación técnica para establecer las posibles fallas que presenta; una vez diagnosticado se le informará al cliente el resultado y se le comunicará si la reparación puede hacerse en el lugar que eligió el cliente (casa, oficina, etc) o en el centro de servicio especializado. en el evento que el servicio se pueda realizar en el lugar, se le comunicará al cliente para que haga el respectivo pago por la página web, y hasta tanto no se refleje el pago, no se procederá hacer efectiva la reparación.
   Si el equipo requiere atención en el centro de servicio especializado, se trasladará y se realizará el diagnóstico y se le comunicará al cliente mediante página web, cuál será el procedimiento y costo de reparación. Si el cliente está de acuerdo, con el procedimiento y valor, deberá a proceder a realizar el pago por la página web, y una vez se refleje el pago se procederá a efectuar la respectiva reparación.
4. Custodia: CL Tiene Mobile, No se hace responsable por equipos que no sean reclamados y/o entregados después de noventa (90) días de haber sido ingresados a nuestras dependencias se entiende como abandono del equipo y CL Tiene Mobile deberá disponer conforme lo ordene el Gobierno Nacional, de acuerdo con la reglamentación que para el efecto se expida. Vencido este plazo, se causará por concepto de bodegaje la suma de tres mil pesos M/cte $3.000 IVA incluido por día, a favor de CL Tiene Mobile, que serán facturados al momento de retirar el equipo.
5. Tiempo de la cotización del servicio: El tiempo de la cotización del servicio de reparación tendrá una vigencia de dos (2) días calendario, contados a partir del momento en que se le indique al usuario el valor de dicha reparación. Pasado este tiempo, deberá generarse una nueva cotización del servicio.
6. Protección de información: CL Tiene Mobile, apoyará al cliente si este así lo desea, a realizar una copia (backup) de la información contenida en el dispositivo electrónico antes de ingresar el equipo a servicio técnico, teniendo en cuenta que la información contenida en el equipo es confidencial y propiedad del cliente, toda la información (directorio telefónico y contenidos multimedia) será borrada. LA EMPRESA, no se hace responsable por la pérdida o deterioro de complementos cosméticos tales como protectores de pantalla, calcomanías, anti-espías, vidrios, templados soportes, entre otros. Conforme a la Ley 1581 del 17 de 2012; “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”. La siguiente información personal solicitada (nombre, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico) es necesaria para proceder con la solicitud de servicio. Si el servicio se solicita de conformidad con una obligación de servicio de un tercero, dicha información se transferirá al tercero para fines de verificación y calidad, incluida la confirmación de la transacción de servicio y el envió de una encuesta de satisfacción del cliente. Al firmar a continuación, el cliente acepta esta transferencia y el uso por parte del tercero para dicho propósito, sus datos personales (nombre, números de contacto y otra información) serán compartidos con el fabricante para su revisión. Se requiere de su autorización para el tratamiento de sus datos personales, así mismo el compartir su información con terceros y colaboradores con fines exclusivamente del servicio, según lo dispone el artículo 9° de dicha Ley, los cuales deben ser incorporados a la base de datos de la cual es responsable LA EMPRESA. Adicionalmente, usted podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales e informarse sobre la Política a través de los canales de atención al cliente de nuestra compañía. Esta información es y será utilizada solo en el desarrollo de las funciones propias de la empresa.
7. Devolución de Equipo:El equipo será devuelto únicamente al titular quien firma este documento, presentando el documento de identidad original. En caso de pérdida o robo del documento, el titular deberá presentar un documento válido con foto para proceder con la entrega.
   Una vez se efectúe la reparación, se entregará de manera formal al cliente demostrando el correcto funcionamiento del dispositivo. En el caso en que no se haya aceptado la propuesta de solución sugerida por CL Tiene Mobile, se entregará el equipo celular en el estado en que se recibió con excepción de aquellos dispositivos que hayan sido expuestos a daños accidéntales o exposición de líquidos, puesto que estas son condiciones que pueden afectar el rendimiento o funcionalidad del celular a corto, mediano y largo plazo.
8. Seguimiento al estado de su orden de servicio:Señor usuario, usted puede consultar el estado de su equipo ingresando al web www.cltienemobile.com, en Servicio Técnico / Gestionar orden de Servicio Técnico.
9. Pérdida o hurto: En caso de pérdida o hurto, del equipo durante el proceso de custodia por parte de CL Tiene Mobile, la Compañía informará al Cliente sobre el evento de pérdida o hurto y tendrá 5 días hábiles, siguientes, para reintegrar un equipo celular de las mismas o similares características técnicas, en todo caso, CL Tiene Mobile, no podrá desmejorar las condiciones técnicas del equipo originalmente entregado por el Cliente.
10. Garantía: Después de realizar la reparación en el laboratorio, con cambio de repuestos, el equipo contará con una garantía de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de reparación, esta garantía solo aplica por el mismo daño de ingreso o sobre el mismo repuesto reemplazado, la garantía no cubre en caso de maltrato, golpes, humedad, por daño físico o rotura.
11. Celular de reemplazo: El cliente puede solicitar un celular de reemplazo, mientras su equipo se encuentra en el centro de diagnóstico especializado en etapa de reparación, se procurará dar un equipo de la misma marca con similares características a las de su equipo celular. Una vez el equipo celular del cliente sea reparado y entregado, el cliente tiene la obligación de entregar el equipo celular de reemplazo, en las condiciones en las que se le entrego.

Declaro que conozco que el servicio técnico prestado por CL Tiene Mobile, aplica únicamente para equipos en condición de fuera de garantía del fabricante y que asumo la responsabilidad del diagnóstico en caso contrario.

Declaro que la información sobre el estado del equipo para su diagnóstico es real y corresponde a la realidad, y que, en caso de alguna omisión, se exonera a CL Tiene Mobile de toda responsabilidad por los hallazgos no declarados por el cliente en la fase de solicitud del servicio, a través de la plataforma digital.

Declaro que conozco y acepto que el servicio de diagnóstico y reparación del equipo celular podrá realizarse en las instalaciones de los laboratorios de CL Tiene Mobile, con personal técnico especializado.

Declaro que la información entregada a través de la página web es clara y precisa, por lo cual hace parte integral del presente documento.